מהי הקשבה אקטיבית?

הקשבה פעילה היא אסטרטגיית תקשורת שימושית מאוד בהקשרים מסוימים. כפי שהשם שלו מרמז, זהו סוג של אינטראקציה שבה אנו מקשיבים באופן פעיל - ולא רק שומעים - את מי שאנו משוחחים איתו, מספקים משוב מילולי ולא מילולי.

בדרך זו, האדם השני מבין שאנו באמת שמים לב למה שהוא אומר. זה גם עוזר לנו לשמור על דיאלוג הרבה יותר קרוב, אמפתי ועם ניואנסים. זה קורה במיוחד בין שני אנשים או בקבוצה קטנה מאוד, שכן חלק מהותי מהקשבה פעילה הוא דיאלוג.

לכן, זה יהיה סוג של שיחה שעלולה להתרחש בין מטפל למטופל שלו, זוג, שני חברים טובים או בין עמיתים קרובים לעבודה.

מצד שני, אם, למשל, אתה משתתף בכנס שמעניין אותך, יהיה נכון יותר לומר שאתה מקשיב בתשומת לב ולא באופן אקטיבי. הסיבה לכך היא שהמצגת או המצגות יהיו חד-כיווניות.

המאפיינים של הקשבה פעילה

למרות שלכולנו יש דרך מסוימת לתקשר, אנשים שמתרגלים הקשבה פעילה חולקים בדרך כלל שורה של מאפיינים. והכי חשוב, הם:

• הראה נטייה טובה לדיאלוג
• דע כיצד לשמור על תשומת לב מתמשכת לאורך זמן

• סקרנים לדעת מה המקביל שלהם מסביר
• בדרך כלל יש אינטליגנציה רגשית טובה
• הפגינו יחס ידידותי ונגיש
• מודעים לחזון העולם של האדם האחר
• דרך הדיבור שלהם מכבדת
• הם יודעים לשקף במילים שלהם איך האדם האחר מרגיש
• הם מקבלים את דעותיהם של אחרים גם אם הם לא מסכימים
• אם הם לא מבינים משהו, הם מבקשים מהצד השני לפתור את הספקות שלהם

מכשולים להקשבה אקטיבית יעילה

לעומת זאת, פעולות מסוימות מקשות עלינו להיות מאזינים טובים. למעשה, לעתים קרובות הם חלק כל כך מדרך ההתנהגות שלנו שאנחנו אפילו לא מבינים שאנחנו משתמשים בהם. כמה מהם הם:

• מפריע לנאום של עמיתו
• מתיימר להקשיב כשאנחנו באמת חושבים על דברים אחרים
• מפחית את החשיבות של מה שהצד השני מסביר
• מתן תשומת לב לגירויים שונים בו זמנית והפחתת תשומת הלב שאנו מעניקים לשיחה
• חושבים יותר על התגובה שלנו מאשר על הקשבה למה שהאדם השני אומר
• לתת את דעתך מבלי לדעת אם האדם השני רוצה לשמוע אותה
• לשפוט את הרעיונות של האדם האחר
• פסילת האדם האחר בגלל חשיבה אחרת
• לתת עצות כשאף אחד לא ביקש זאת
• להסביר את הסיפור שלנו במקום להקשיב לאדם האחר

אסטרטגיות לשיפור הקשבה פעילה

הקשבה פעילה היא מיומנות שכולנו יכולים לפתח, זה רק עניין של תרגול. לכן, נוכל להשתמש בכמה מהאסטרטגיות הבאות כדי להמשיך לשלוט באמנות התקשורת.

הפגינו אמפתיה

אמפתיה היא המפתח לחיזוק הקשר עם האנשים שאתה מדבר איתם. כמו כן, מראה להם שאנו מבינים כיצד הם מרגישים יעזור להם להרגיש פחות נשפטים וחופשיים יותר לדבר.

שימוש הולם בשפה לא מילולית

חיבור עם המבט שלך, הנהן בראש ושמירה על יציבה קליטה ומרחק גוף מתאים בו מקבילך מרגיש בנוח, יקלו על האדם השני לתפוס את תשומת הלב שלך.

מתן אותות מילוליים של הקשבה

פליטת ביטויי הסכמה - אהה, כן, כבר, כמובן וכו' - וטון קול קליט הם אסטרטגיות לציין בפני האדם האחר שאנחנו באמת מקשיבים לו.

שואל שאלות פתוחות

במקום לשאול שאלות סגורות - למשל, האם אתה בסדר? קרה משהו? - השתמש יותר בשאלות מה, למה, אילו, מתי או איך, כדי להקל על האדם האחר להסביר פרטים נוספים על מצבו.

פרפרזה

פרפראזה פירושה לבטא במילים שלך את מה שהאחר הסביר לך זה עתה. בכך אתה מראה להם שאתה קשוב ושהבנת את המסר שלהם.

תכבד את השתיקה

יש אנשים שלא בנוח עם השתיקות המתרחשות באופן טבעי בשיחה, אך אלו מאפשרות לנו להראות שאנו מכבדים את הקצב של האחר.

אז לפני שאתה מחשיב את עצמך כשוחח מצוין, זה יהיה מועיל לעשות קצת ביקורת עצמית, כי זה מאוד נפוץ לעשות טעויות בתקשורת שלנו. הדבר החשוב הוא לדעת לזהות אותם ולהיות מוכנים ליישם מיומנויות חדשות.